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　科炬機械制造有限公司售后服務(wù)承諾

新科炬服務(wù)宗旨

       新科炬公司高度重視售后服務(wù)以及對客戶(hù)的技術(shù)支持工作，一個(gè)設備從立項、實(shí)施到最終提交給客戶(hù)以及提交后機器的維修，都有非常嚴格的制度和規定。14年來(lái)我們一直這樣做，不但能確保工作可以按步驟有計劃地進(jìn)行，最重要的是確實(shí)保證了客戶(hù)的利益，保證了我們提供的機器與服務(wù)滿(mǎn)足客戶(hù)的需要，我們完善的售后服務(wù)是確保機器質(zhì)量穩定可靠運行的重要環(huán)節，也是我們質(zhì)量管理的延伸，是新科炬公司“制造高端設備，保障高效率生產(chǎn)”宗旨的重要體現。在機器設備的銷(xiāo)售上，客戶(hù)的利益是我們首先考慮的，我們的服務(wù)追求精細化，從售前的咨詢(xún)規劃等以及售后的服務(wù)，我們都要求精中求細，我們強大的設計研發(fā)團隊，嚴格的質(zhì)量保證和快捷到位的售后服務(wù)，每一環(huán)節都做了精心安排，解決了客戶(hù)一系列的后顧之憂(yōu)，新科炬公司始終堅持"為客戶(hù)服務(wù)、對客戶(hù)負責、讓客戶(hù)滿(mǎn)意"的宗旨，堅持"以科技為先導、以質(zhì)量為主線(xiàn)、以信譽(yù)求發(fā)展"的質(zhì)量方針，不斷創(chuàng )新技術(shù)、創(chuàng )新工藝、創(chuàng )新使用新材料，助您全面提升生產(chǎn)效率。

一、售前咨詢(xún) 和專(zhuān)業(yè)規劃 ： 
  
1.根據客戶(hù)實(shí)際需求量身定做相對應型號的機器設備。
2.根據客戶(hù)的特殊需求研制客戶(hù)需要的機器設備。
3.根據客戶(hù)現場(chǎng)實(shí)際規劃布局、設計適合客戶(hù)的生產(chǎn)流程和方案。

二、售后服務(wù)和信息反饋：

公司設有專(zhuān)職售后服務(wù)中心和專(zhuān)職售后服務(wù)人員和專(zhuān)職售后服務(wù)技術(shù)工程師：

1.為客戶(hù)免費培訓技術(shù)人員，并達到完全能夠獨立操作。根據設備協(xié)議，我公司可派工程技術(shù)人員免費指導安裝調試，無(wú)論設備怎么簡(jiǎn)單簡(jiǎn)便，對于客戶(hù)來(lái)說(shuō)都屬于新奇事物，在操作應用中難免有點(diǎn)生疏，尤其在出現故障后的拆機和換件更是一竅不通，針對這些實(shí)際工作中的問(wèn)題，則需要我們新科炬的技術(shù)人員認真對待，耐心細致地講解，并作出示范要領(lǐng)，尤其對關(guān)鍵部位，最容易磨損的部位要當場(chǎng)反復拆裝，讓客戶(hù)逐步分清弄懂其中原理和技巧，以應變日后正常的換件與維修的一般性故障。

2. 尊重事實(shí)，正視現實(shí)，對客戶(hù)所存在的問(wèn)題爭取以最快的速度給予解決，該換件的換件，該維修的維修，該我公司承擔的責任和費用必須承擔，力爭把客戶(hù)的損失降低到最低程度，公司嚴格執行合同中的售后服務(wù)條款，售出產(chǎn)品保修期一年，對超過(guò)保修期的產(chǎn)品，服務(wù)渠道永遠暢通，產(chǎn)品終身服務(wù)，力爭做到：用戶(hù)不帶疑問(wèn)，產(chǎn)品不帶故障，服務(wù)隨叫隨到。

3. 認真填寫(xiě)售后服務(wù)客戶(hù)意見(jiàn)反饋表，收集客戶(hù)反饋信息，及時(shí)制定實(shí)施方案，把客戶(hù)反饋的信息做為改進(jìn)機器性能、提高設備質(zhì)量的重要來(lái)源。機器安裝在哪里，售后服務(wù)信息反饋就跟到哪里。建立售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，經(jīng)常與客戶(hù)取得聯(lián)系，不斷指導客戶(hù)正確保養和使用設備，預防故障的發(fā)生。
4.如遇突發(fā)問(wèn)題，本公司會(huì )根據客戶(hù)情況，24小時(shí)之內作出響應并進(jìn)行解決和維修。
5、為了避免出現因使用不當造成經(jīng)濟損失，請您務(wù)必嚴格按照新科炬公司機器使用說(shuō)明書(shū)指定的方法操作和維護。 
6、新科炬公司為你進(jìn)行詳細的售后服務(wù)，也可以撥打售后服務(wù)熱線(xiàn)：0769-85077000。